工作職責(zé):

? 解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺寸大小，發(fā)貨時(shí)間等。

? 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問(wèn)題。

? 客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。

? 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和祝福。

? 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

? 及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

? 將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

職位要求:

? 學(xué)歷，高中以上。

? 打字速度要快，會(huì)辦公軟件，比如EXCEL、WORD。

? 兩年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)。

? 性格溫和，真誠(chéng)善良、懂禮貌。

? 能適應(yīng)倒班者優(yōu)先考慮。

薪酬福利：

1、年度獎(jiǎng)金 福利 一年兩次旅游機(jī)會(huì)

2、工作時(shí)間：8小時(shí)工作制 （國(guó)家法定休息日）

3、完善的福利體系 （按國(guó)家規(guī)定繳納保險(xiǎn)）

4、帶薪假期 ：除享有國(guó)家規(guī)定的公休假日、婚假、產(chǎn)假、帶薪年假等，主管級(jí)以上公司獎(jiǎng)勵(lì)額外帶薪年假。

5、工作之余：年度旅游、季度團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、戶外拓展、聚餐等（只有你想不到）。

6、職業(yè)規(guī)劃：公司委托一流的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為骨干員工提供職業(yè)技能、職業(yè)生涯規(guī)劃等全方面的精準(zhǔn)培訓(xùn)，為您明日的騰飛插上翱翔的翅膀。

7、工作環(huán)境 ：公司倡導(dǎo)關(guān)愛、自主、活潑的工作認(rèn)為和扁平化、高度授權(quán)式管理； 年輕化的團(tuán)隊(duì)、和諧的工作氛圍。

職能類別： 網(wǎng)店/淘寶客服 ?網(wǎng)絡(luò)/在線客服 微信分享

上班地址：上海市松江區(qū)玉佳西路66號(hào)